گفت‌وگوی بنیتا با مدیر اسنپ/ رفاه و امنیت بانوان و خانواده‌ها اولویت ماست

شهروندان تهرانی و برخی از شهرهای بزرگ مانند شیراز، اصفهان و کرج مدتی است با سیستم حمل و نقل شهری مدرنی به نام تاکسی آنلاین «اسنپ» آشنا شده و از آن استفاده می کنند. مدیر شرکت «اسنپ» جوانی خلاق و تحصیل کرده به نام شهرام شاهکار است که پیش از این با سایت دیجی کالا هم همکاری داشته است. گفت‌وگوی بنیتا با این جوان کارآفرین را در ادامه بخوانید.
گفت‌وگوی بنیتا با مدیر اسنپ/ رفاه و امنیت بانوان و خانواده‌ها اولویت ماست

شهرام  شاهکار ۳۲ ساله کودکی خود را در مرکز تهران گذرانده و در حال حاضر در غرب تهران ساکن است. او حدودا صبح زود از خواب بیدار می‌شود و ساعت هشت شروع به خواندن ایمیل ها و پاسخ دادن به آنها می کند و معمولا ساعت ده صبح در محل کار حاضر است. او روزانه بین دو تا هشت بار از اسنپ استفاده می کند و با رانندگان گپی می زند تا تسلط کافی بر کسب و کار داشته باشد. در طول روز علاوه بر کارهای روتین به مطالعه گزارش‌های روزانه و هفتگی می‌پردازد. شاهکار سال گذشته به عنوان یکی از کارآفرینان موفق شناخته شد. در حال حاضر در شرکت «اسنپ» حدود 300 کارمند و هزاران راننده در شهرهای مختلف مشغول به کار هستند. در ادامه گفت‌وگوی «بنیتا» را با این مدیر جوان و موفق بخوانید.

 

 

آقای شاهکار طرح اولیه اسنپ و تشکیل سیستم مسافربری درون شهری با استفاده از فناوری روز چطور شکل گرفت؟

سیستم حمل‌ونقل هوشمند بر پایه‌ی اینترنت و تلفن همراه ایده جدیدی نیست و از پیاده‌سازی این نوع سامانه در دیگر کشورها چندین سال می‌گذرد. با توجه به افزایش چشمگیر ضریب نفوذ اینترنت همراه در ایران جای خالی چنین سرویسی در کشورمان احساس می‌شد. از همین رو تلاش کردیم با بهره‌گیری از نخبگان دانشگاهی و تکیه بر دانش بومی سرویس حمل‌ونقل  هوشمند بر پایه اپلیکیشن را پیاده‌سازی کنیم.

 

شنیده‌ام سیستم عامل اسنپ را از کشوری اروپایی وارد کرده اید. صحت دارد؟

خیر، چنین ادعایی صحت ندارد. اپلیکیشن اسنپ به طور کامل ساخت ایران است و با کمک دانش و تخصص نیروهای داخلی توسعه یافته است.

 

 کمی درباره اسنپ رز توضیح دهید و اینکه چرا اغلب اوقات این برنامه غیر فعال است؟ آیا ایده ای برای گسترش این طرح برای بانوان دارید؟

 اسنپ رز سرویس ویژه و اختصاصی ما برای بانوان و خانواده‌هاست. هدف‌مان از راه‌اندازی این سرویس علاوه بر ایجاد آرامش خاطر در سفرهای درون‌شهری برای بانوان، به وجود آوردن شرایط کاری امن و مطلوب برای رانندگان خانم بوده است. زنانی که نیاز به درآمدزایی از طریق شغلی مطمئن دارند می‌توانند به ناوگان بانوان ما بپیوندند و در محیطی مناسب مشغول به کار شوند. اسنپ رز به بانوان کمک می‌کند که ضمن کسب استقلال مالی ساعت‌های کاری‌ خود را متناسب با اولویت‌هایشان انتخاب کنند.

سرویس ویژه اسنپ برای بانوان فعلا فقط در تهران فعال است و مثلا اگر از کرج متقاضی آن باشید با پیغام غیرفعال مواجه می‌شوید. اگر متقاضی این سرویس از تهران بودید و باز پیغام غیرفعال را دریافت کردید دلیلش این است که در نزدیکی محل ثبت درخواست شما راننده خانمی حضور نداشته است. به زودی با افزایش ناوگان اسنپ‌ رُز این مورد برطرف خواهد شد. درباره توسعه ناوگان بانوان، بدون شک سعی ما بر این خواهد بود که آن را به سایر شهرهایی که در آن‌ها فعال هستیم گسترش دهیم.

  

یکی از خواسته های مردم برای مسافرت‌های درون شهری اطمینان از سلامت اخلاقی راننده است. اسنپ برای این مورد چه تدبیری اندیشیده و متقاضیان اشتغال در طرح اسنپ چطور گزینش می شوند؟

از روز نخست نهایت تلاش خود را به خرج داده‌ایم که سرویسی امن و مطمئن در اختیار مسافران‌مان قرار دهیم. در واقع وظیفه خود می‌دانیم که با در اختیار گرفتن همراهانی مطمئن در ناوگان اسنپ اعتماد مردم عزیزمان را آنطور که شایسته است پاسخ بدهیم. شخصی که قصد دارد به عنوان کاربر راننده عضو اسنپ شود، باید در مصاحبه حضوری شرکت کند. از هر فرد متقاضی مدارک مورد نیاز مانند گواهی عدم سوءپیشینه، گواهینامه، کارت ماشین، کارت ملی، بیمه‌نامه و معاینه فنی اخذ، بررسی و اسکن آن در پروفایل او ثبت می‌شود. در صورت موفقیت در مصاحبه و بازرسی کامل وسیله نقلیه راننده توسط متخصصین کنترل کیفی اسنپ، گام بعدی یعنی آموزش کامل رفتاری با مسافر و نحوه استفاده از نرم‌افزار اسنپ توسط واحد آموزش اسنپ به انجام می‌رسد. در نهایت پس از طی تمامی مراحل ثبت‌نام، کاربر راننده فعالیت خود را در اسنپ آغاز می‌کند. برای بالاتر رفتن امنیت سفر، نرم ‌افزار اسنپ به گونه‌ای طراحی شده که کاربر مسافر تمام مشخصات راننده، مثل عکس، نام، نام خانوادگی، مدل و شماره پلاک خودرو را می‌بیند. همچنین در صورت نیاز امکان بررسی دقیق مکان کاربر راننده و کاربر مسافر وجود دارد. این موارد به همراه پشتیبانی ۲۴ ساعته، سیستم تیکت‌گذاری آنلاین و امتیازدهی هوشمند از جمله مواردی هستند که اسنپ را از دیگر روش‌های حمل و نقل متمایز می‌کند. در ضمن در تازه‌ترین نسخه اسنپ یک ویژگی به نام اشتراک‌گذاری سفر با نزدیکان اضافه شده که این امکان را فراهم می‌کند که شما سفر در حال انجام را با نزدیکان خود به اشتراک بگذارید.

 

آیا طرح امتیازدهی به رانندگان در حقوق و مزایای این افراد و روند کاریشان در شرکت اسنپ تاثیری دارد؟

بله، به طور کلی دو فاکتور مهم در تعداد درخواست‌های هر راننده موثر است: فاصله مسافر و راننده و میانگین امتیازها. هر چقدر میزان امتیازهای یک راننده بالاتر باشد، تعداد درخواست‌های او بیشتر می‌شود. همچنین طرح‌های تشویقی برای رانندگان با امتیاز بالا در نظر گرفته شده است.

 

من یکی از مسافران همیشگی اسنپ هستم و فکر می‌کنم چه خوب است این شرکت برای مشتریان ثابت طرحی تشویقی داشته باشد. مثلا اینکه سفر بیستم یا پنجاهم یک مسافر نصف قیمت یا حتی مجانی باشد. درباره چنین طرح های تشویقی که به نوعی قدردانی از اعتماد مردم محسوب می‌شود فکری دارید؟

خوشحالیم به شما اطلاع دهیم که طرح‌های متنوعی برای مسافران اسنپ در نظر گرفته شده است. به موجب این طرح‌ها کاربرانی که به میزان مشخصی از اسنپ استفاده می‌کنند، مشمول طرح‌های تشویقی ما خواهند شد.

 

برنامه های آتی شرکت اسنپ چه خواهد بود؟

اسنپ همواره در تلاش است با افزایش توامان کیفیت و کمیت در کنار هم، کاربران خود را راضی نگه دارد. همانطور که می‌دانید، به تازگی شهر مشهد هم در حوزه خدمات‌دهی اسنپ قرار گرفته است. به این ترتیب در مجموع پنج شهر تهران، کرج، اصفهان، شیراز و مشهد جزو شهرهای تحت پوشش اسنپ هستند. به زودی از شهرهای بیشتر و خدمات متنوع‌تر دیگری رونمایی خواهد شد که قطعا مورد استقبال کاربران‌ ما قرار خواهد گرفت.

 

متشکرم. برایتان آرزوی موفقیت هر چه بیشتر دارم. 

شما باید وارد شوید تا بتوانید پاسخ دهید.

نظرات (۳۴)
pedram28
pedram28
۱۹:۴۲ - ۱۳۹۶/۰۶/۲۴

مرسی

آوا
۱۹:۰۹ - ۱۳۹۶/۰۶/۰۳

موفق باشن

morgan72
morgan72
۱۸:۲۴ - ۱۳۹۶/۰۵/۳۱

واقعا ابلیکیشنه کاربردیه . ممنون از سازندش . کارآفرینی تو ذاتشه

الناز
۱۸:۵۳ - ۱۳۹۶/۰۵/۳۰

جالب بود ممنون

baharnb
baharnb
۱۲:۲۸ - ۱۳۹۶/۰۵/۲۹

اتفاقا واسه من سوال بود که این سیستم از کجاست و تا چه حد امنیت داره . ممنون واقعا